Internationaler IT-Dienstleister konzentriert sich auf seine Kernkompetenzen
Der Markt für IT-Dienstleister hat in den vergangenen Jahren markante Veränderungen verzeichnet: Parallel zur Konsolidierung des Sektors kristallisierte sich ein deutlicher Trend zur Spezialisierung heraus, der bis heute andauert. Dabei werden nicht nur Know-how, Equipment und Infrastruktur der Anbieter immer spezieller, auch einzelne Lösungen und Serviceleistungen unterliegen einer fortschreitenden Individualisierung. Bedingt ist diese Branchenevolution vor allem durch die deutlich spezifischeren Anforderungen der Kunden. Diese Tendenz wirkt sich naturgemäß auch auf die Geschäftsstrategien aller IT-Servicefirmen aus - egal ob kleinere und mittelständische Unternehmen oder weltweit tätige Konzerne. Da eine Spezialisierung in den meisten Fällen nur mit der Erweiterung der bestehenden Ressourcen möglich ist, gilt für zahlreiche Generalisten, ihre Kernkompetenzen neu zu definieren und die Wirtschaftlichkeit einzelner Leistungen auf den Prüfstand zu stellen. Das Resultat solcher Überlegungen: Oft ist es wesentlich rentabler mit Partnern zusammenzuarbeiten und das eigene Leistungsspektrum durch das Outsourcing spezialisierter Prozesse zu ergänzen.
Die Herausforderung
Die deutsche Tochter eines weltweit führenden, herstellerunabhängigen IT-Dienstleisters realisierte durch die komplette Auslagerung ihrer Druckdienstleistungen eine strategische Umstrukturierung. Mit der Abwanderung eines Großkunden zeichnete sich ab, dass die eigene Bearbeitung des Printvolumens der restlichen Kunden wirtschaftlich nicht mehr rentabel wäre und sich die Druckkosten vervielfachen würden. Nicht nur ein insgesamt geringeres Druckvolumen sondern auch deutlich stärker ausgeprägte Auslastungsspitzen waren Gründe für diese Entwicklung. Der Dienstleister für Business- und Technologie-Lösungen entschied sich daher dafür einen Spezialisten für die Archivierung und später auch den Druck zu beauftragen. Heute vervollständigt Itella das Portfolio des IT-Dienstleisters und realisiert über die eingesetzte Lösung iPrint on demand die komplette Abwicklung informationslogistischer Prozesse.
Die Lösung
Mit Itella setzt der US-stämmige IT-Dienstleister auf einen Process Outsourcing-Partner, der langjährige Branchenerfahrung, eine starke Position im Markt, ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem und nicht zuletzt - durch die Zugehörigkeit zur Finland Post Group - ein hervorragendes wirtschaftliches Standing vorweisen kann. All diese Kriterien spielten eine wichtige Rolle im Auswahlverfahren des Partners. Auch dass Itella seine Kompetenz und die Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen bereits im Vorfeld der Partnerschaft durch die Übernahme umfangreicher Archivierungsprozesse des IT-Dienstleisters unter Beweis stellen konnte, trug zur positiven Bewertung bei. Neben den guten Erfahrungen aus den bestehenden Kooperationen sprach die räumliche Nähe der Itella-Firmensitze in Düsseldorf und Frankfurt zu den Standorten des IT-Dienstleisters, die bislang für die Abwicklung der Printprozesse zuständig waren, für Itella. Lieferfähigkeit und technologischer Hintergrund von Itella wurden als ausgezeichnet eingestuft.
Die Verlagerung des Print Business zu Itella wurde in weniger als 4 Monaten erfolgreich abgeschlossen. Besonders reibungslos gestaltete sich das Projekt durch die Übernahme erfahrener Mitarbeiter und zentraler Hardware-Komponenten. Während der gesamten Verlagerungsphase wurde durch einen geeigneten Projektzuschnitt und konsequentes Projektmanagement sichergestellt, dass die laufende Produktion stets gesichert war. Schrittweises Vorgehen, ein differenziertes Reporting und wiederholte Tests und Qualitätskontrollen garantierten Transparenz und Dienstleistungsqualität. Mit iPrint on demand wurde der Druck optimal in die Geschäftsprozesse des IT-Dienstleisters integriert u. a. durch die genaue Definition von Schnittstellen für die ITIL-Support-Prozesse.
Der Nutzen
Durch die Auslagerung des gesamten Print Business an Itella profitierte der internationale IT-Dienstleister von einer massiven Reduzierung der Druckausgaben. Zudem sind die aktuellen Kosten skalierbar und der administrative Aufwand ist deutlich geringer. Eigenes Personal und Know-how müssen nicht mehr vorgehalten werden. Die laufenden Projekte zeichnen sich durch ein erhöhtes Maß an Transparenz und Planbarkeit aus. Itella garantiert seinem Kunden Termintreue und höchste Lieferfähigkeit. Itellas Infrastruktur, der technologische Hintergrund des Informationslogistik-Dienstleisters und das ausgeprägte Know-how sorgen außerdem für die nötige Flexibilität, um einer breiten Palette von Kundenwünschen und höchsten Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Für den IT-Dienstleister bringt die Auslagerung seines Print Business vor allem eines mit sich: Er kann sich stärker denn je auf seine Kernkompetenzen konzentrieren.
