Direkte Kommunikation: Itella Informations-logistik für "Deutschlands beste Bank"
Itella unterstützt eine mehrfach - u. a. als beste deutsche Bank - ausgezeichnete Direktbank mit Druckdienstleistungen. Weil das filiallose Geldinstitut auf den direkten Vor-Ort-Kontakt zum Kunden verzichtet, legt das Unternehmen größten Wert auf die einwandfreie Qualität der verbleibenden Kommunikationskanäle.
Die Herausforderung
Europas erfolgreichste Direktbank erweiterte ihren Kundenstamm innerhalb weniger Jahre erheblich. Eine professionelle und erfolgreiche Kommunikation mit der Vielzahl der Kunden hat gerade für die Direktbank größte Bedeutung. Das gilt nicht nur für die mehrfach prämierte Internetpräsenz und den telefonischen 24-Stunden-Service, sondern auch für den kompletten Schriftverkehr der Direktbank. Hierzu zählen vor allem der monatliche Versand von Kontoauszügen und Produktinformationen. Aus dem rasanten Wachstum und den hohen Qualitätsmaßstäben resultieren besondere Herausforderungen für die Informations- und Dokumentenlogistik: Die Druckgüte muss einwandfrei sein; die Abwicklung stets termintreu, zuverlässig und sicher ablaufen. Engpässe und verzögerte Aussendungen sind im Sinne eines hohen Servicelevels nicht akzeptabel. Zudem ist eine selektive Beilagenzusteuerung zu Kontoauszügen und Anschreiben erforderlich, um den Kunden personalisierte Informationen und somit eine individuelle Beratung zu liefern.
Die Lösung
Itella begegnete diesen Herausforderungen mit einem maßgeschneiderten System, das den Anforderungen einer zuverlässigen, hochwertigen und flexiblen Dokumentenlogistik gerecht wird. Über die Lösung iPrint on demand von Itella gehen monatlich mehr als 2,5 Millionen Kontoauszüge, Sparkontenspiegel und Sparbriefe an die Kunden der Direktbank. Hierzu werden die Kontoinformationen zunächst an ein Sicherheitsunternehmen geschickt, von wo aus sie – versehen mit der Kunden-ID – zum Druck an Itella weitergeleitet werden. Gedruckt wird schwarz auf farbigen Vorlagen. Jede Aussendung wird mit bis zu vier Beilagen versehen, die ebenfalls im Hause Itella auf Vorlagen gedruckt werden. Auf Basis der effizienten Recherche von Depot-Nummern kuvertiert Itella jeden einzelnen Kontoauszug zusammen mit den entsprechenden Informationsanschreiben selektiv und individuell. Die Informationsmailings liefern News zu Themen wie Internetbanking, Brokerage oder Baufinanzierung. Im Anschluss an Druck und Kuvertierung leitet Itella sämtliche Anschreiben zum Postversand weiter. Doch vorab leistet der Spezialist für Dokumentenlogistik einen zusätzlichen Beitrag zur Optimierung der Versandabläufe: Mittels der leistungsfähigen Selektiersystematik der Itellla-Lösung werden die Briefe nach Leitbereichen – also den ersten beiden Ziffern der Postleitzahl – sortiert. Diese Vorbereitung vereinfacht nicht nur die Arbeit der Postmitarbeiter, sie sorgt obendrein für niedrigere Portokosten und somit für weiteres Einsparpotential bei der Direktbank
Der Nutzen
Die fünf Millionen Kunden der Bank erhalten ihre Kontoauszüge rechtzeitig, in einwandfreiem Zustand und inklusive Beilagen. Neben hoher Druckqualität, Termintreue, einer sicheren Abwicklung und der selektiven Kuvertierung sorgt Itella vor allem für Flexibilität im Dokumentenversand: „Bei Engpässen stand uns Itella schon mehrfach außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Denn wenn es um die Aussendung von Depot- und Kontoauszügen geht, ist Termintreue das A und O guter Kundenbeziehungen“, konstatiert die verantwortliche IT-Mitarbeiterin für den Bereich Dokumenten- und Informationslogistik. Die Direktbank profitiert dank Itellas Informationslogistik-Lösung von optimierten Prozessen und einer effizienten Kundenorientierung.
