Mehr Service, weniger Aufwand
Mehr als 200 Millionen Kunden in 100 Ländern verfügen über ein Konto bei der Citibank. Alleine die deutsche Niederlassung der Citigroup in Frankfurt versendet jährlich knapp vier Millionen Kontoauszüge.
Die Herausforderung
Seit der Beauftragung von Itella werden die Kontoauszüge auf Endlospapier im Format 4 1/6 Zoll gedruckt. In den vergangenen Jahren kristallisierte sich immer deutlicher heraus, dass in Verbindung mit der Einführung eines neuen Kontoauszugsverfahren auch ein Wechsel zum standardisierten DINA4- Format unumgänglich ist. Kontoauszüge auf 4 1/6 Zoll Endlospapier besitzen eine geringere Druckfläche und damit nicht genügend Spielraum, um alle Daten übersichtlich darzustellen. Für den Endkunden bieten diese Kontoauszüge aufgrund der Platzverhältnisse schlicht zu wenig Informationen, Übersichtlichkeit und Lesekomfort. Darüber hinaus liegt der Papierausschuss bei täglicher Verarbeitung und einem jährlichen Seitenaufkommen in Millionenhöhe aufgrund des technisch bedingten Papierverbrauchs beim Endlosdruck deutlich über den Materialaufwendungen, die bei der Druckausgabe auf DIN-A4-Einzelblatt erforderlich sind.
Die Lösung
Um Qualität und Effizienz des Kontoauszugversands zu optimieren, entschied sich die Citigroup für eine Neugestaltung ihrer Kontoauszüge und die Restrukturierung der damit verbundenen Druckprozesse. Ein wesentliches Ziel war neben der Umstellung von Endlos- auf DIN-A4-Format die Möglichkeit, neue, strategische Software-Konzepte intensiver zu nutzen, die die Citigroup bereits in den USA und in zahlreichen anderen Ländern erfolgreich umgesetzt hat. Der Auftrag an Itella bestand darin, diese neuen Anforderungen über passende Schnittstellen abzubilden und im Druckprozess zu implementieren. Die Realisierung erfolgte über das Produkt iPrint on demand von Itella. Investitionen in neue Hard- oder Software auf Seiten der Citigroup waren nicht erforderlich, da sämtliche Entwicklungsarbeiten von Itellas IT-Spezialisten durchgeführt wurden.
Ein Teil der Kontoauszugsdokumente wird an die Citigroup Frankfurt zurückgeliefert, um sie von dort aus mit individuellen Kundeninformationen oder zusätzlichen Anlagen auszustatten und anschließend zu versenden. Hinzu kommt außerdem die Verteilung an interne Hausempfänger. Mit der Umstellung des Kontoauszugsdrucks übernimmt Itella aufgrund der optimierten Steuerungsprozesse nicht nur die komplette Druckaufbereitung der Kontoauszüge, sondern auch die erweiterte Kanalisierung der Versandprozesse und die Verteilung der Dokumente. Die von Itella aufbereiteten Kontoauszüge werden zusätzlich in das elektronische Archiv der Citigroup übermittelt.
Der Nutzen
Mit der Umstellung ihrer Druck- und Sortierungsprozesse realisiert die Citigroup einen deutlich flexibleren Versand ihrer Kontoauszüge. Aufgrund der umfangreichen Steuerkriterien können unterschiedlichste Sortierungsvorgänge automatisiert eingeleitet und für die Druckausgabe elektronisch aufbereitet werden. Durch die digitalen, aus unterschiedlichsten Datenquellen bereitgestellten Kontoauszugsinformationen kann Itella sämtliche papierbezogenen Prozesse entsprechend den Kundenanforderungen flexibel und effizient abwickeln. Das sorgt nicht nur für erhöhte Agilität, sondern auch für absolute Termintreue. Zudem sinken die reinen Materialkosten für den Druck deutlich, da der Papierverbrauch für DIN-A4-Kontoauszüge wesentlich unter dem Umfang des Papierausschusses bei der Verarbeitung im Endlosformat liegt. Die Citigroup profitiert ganz klar von effizienteren internen Abläufen, deutlichem Einsparpotenzial und einer gesteigerten Serviceorientierung durch den erhöhten Informationsinhalt sowie die verbesserte Optik der Kontoauszüge.
