So werden Ihre Anfragen durch den Customer Service bearbeitet:
Bei jeder Anfrage kommunizieren wir Ihnen umgehend eine Kundenvorgangs-/Ticketnummer und voraussichtliche Bearbeitungszeit, so dass Sie jederzeit Planungssicherheit für Ihre internen Prozesse bewahren. Der Bearbeitungs-Status Ihrer Anfrage ist jederzeit eindeutig nachvollziehbar. Unsere Mitarbeiter überwachen jeden Kundenvorgang auf termingerechte Bearbeitung und informieren Sie innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit über den Status, den weiteren Bearbeitungsprozess und die Lösung.
Sollten wir Ihre Anfrage nicht direkt beantworten können, wird Ihr Anliegen an unseren sogenannten Second Level Support, d.h. die verantwortliche Fachabteilung, weitergeleitet. Diese technischen Experten bilden die Schnittstelle zu den Spezialisten in Ihrem Haus und sorgen für eine schnelle und optimale Umsetzung Ihrer Anforderungen – ob bei der Implementierung neuer Produkte oder größeren Änderungen.
Maximale Qualität und Zuverlässigkeit sind die Werte, die bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen an erster Stelle stehen.
